С 1 июля обязательная цифровая прослеживаемость введена для всей обуви, которая продается в России. И интернет-площадки, которые стали еще более популярными в пандемию, не исключение. О том, как с цифровой маркировкой работают маркетплейсы, влияет ли это на цены и как оформлять возвраты от покупателей, рассказывает руководитель департамента улучшения процессов и качества Lamoda Наталья Сутягина.
Еще в прошлом году команда Lamoda разработала комплексный план по плавному переходу и переводу партнеров на работу с маркировкой, учитывая официальную дату старта, особенности маркировки остатков и операционные мощности маркетплейса.
«С рядом партнеров мы перешли на полноценную работу с маркированным товаром еще в конце 2019 года, с другими проходили плавный цикл тестирования операционных и ИТ-процессов уже в начале этого года. Такой подход позволил нам минимизировать объем обувных товаров, подлежащих маркировке как остатки, и поддерживать объем маркированных товаров на уровне 90% от всего стока обуви во втором квартале», - отмечает Наталья Сутягина.
Остатки начали маркировать в феврале в рамках подготовки к первому старту обуви 1 марта и продолжили работу с маркировкой остатков до конца июня, но уже в минимальных масштабах. Теперь данные о получении товара в собственность от крупных поставщиков или на комиссию от партнеров передаются в систему «Честный знак».
В конце 2019 года Lamoda анонсировала услугу по маркировке обувных остатков своими силами в распределительном центре – она доступна для партнеров.
Сейчас превалирующая масса товаров, что представлена на нашей площадке, поступает промаркированной либо партнером, либо поставщиком. Исключение составляют импортные товары, маркировка которых находится в зоне ответственности Lamoda и обеспечивается за рубежом - до пересечения границы РФ.
В какой-то мере Lamoda было проще внедрять обязательную маркировку обувных товаров, так как уже несколько лет во всей экосистеме компании внедрена своя внутренняя маркировка со схожим принципом – у каждой единицы товара есть свой индивидуальный баркод. Внедрение обязательной маркировки безусловно внесло свои коррективы в бизнес-процессы: позволило достичь еще большей прозрачности во внутренних процессах, внедрить новые метрики.
Влияние на цены работа с маркированной продукцией не оказала, отметила Наталья Сутягина.
При продаже в пункте выдачи или курьерской доставке код Data Matrix на товаре/упаковке/навесном ярлыке сканируется, а обувь выдается клиенту.
«В случае, если на товаре по какой-то причине отсутствует код/невозможно считать/валидировать, то продажи товара не произойдет и клиент получит развернутую коммуникацию о причине непродажи», - рассказала Наталья Сутягина.
Для возвратов тоже предусмотрены процедуры – если клиент передал коробку с поврежденным кодом маркировки, то ее перемаркируют.
«При возврате товара от клиента обязательно проводится проверка наличия средства идентификации с Data Matrix на товаре / упаковке и его валидности / возможности к чтению. В случае, если средство присутствует и отвечает всем требованиям, то товар принимается на склад, событие о получении товара и возврате принадлежащего ему кода в оборот передается в систему маркировки. Если на товаре отсутствует средство идентификации, то мы следуем обязательной процедуре опознания товара и заказа нового кода для данного товара и его последующей маркировки», - объясняет представитель Lamoda.
